Domande frequenti

Questa piattaforma è un mercato di rivendita dove è possibile acquistare e vendere prodotti di marca usati. È gestita dal nostro partner tecnologico Brandback.

Se avete domande che non trovano risposta qui, inviate un'e-mail a support@brandback.de.

Perché acquistare capi di seconda mano?

L'acquisto di abbigliamento di seconda mano offre l'opportunità di ridurre significativamente il proprio impatto ambientale. Acquistando articoli usati che vengono spediti direttamente dal venditore all'acquirente, l'impronta di CO2, rifiuti e acqua di un articolo si riduce fino all'80%. Grazie per aiutarci a proteggere l'ambiente.

Per gli acquirenti:

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

È possibile pagare con carta di credito, SEPA o Klarna.

IN QUALI PAESI È DISPONIBILE IL MARKETPLACE?

Il marketplace è disponibile in tutti i Paesi che è possibile selezionare come Paesi di consegna durante il processo di checkout. Le spese di spedizione variano a seconda del Paese.

COSA DEVO FARE QUANDO RICEVO IL MIO ORDINE?

Si prega di controllare attentamente l'ordine quando lo si riceve e di assicurarsi che tutto corrisponda alla descrizione. Se siete soddisfatti, confermate la ricezione. In caso di dubbi, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 72 ore dalla consegna all'indirizzo: support@brandback.de. Una volta trascorse le 72 ore, l'acquisto è definitivo e non può essere restituito.

COSA SUCCEDE SE LA MIA SPEDIZIONE NON VIENE SPEDITA?

Se l'articolo non viene spedito entro 6 giorni lavorativi dall'acquisto, è possibile annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.

COSA SUCCEDE SE IL MIO ARTICOLO È DANNEGGIATO?

Se l'articolo arriva danneggiato o non corrisponde alle condizioni descritte nella descrizione dell'articolo, è possibile restituirlo e richiedere un rimborso entro 3 giorni dal ricevimento. Per farlo, contattate il nostro servizio clienti, descrivendo il problema e inviandoci delle foto. Se viene confermato che l'articolo è stato presentato in modo errato, riceverete un'etichetta per la spedizione di ritorno via e-mail. Una volta ricevuta l'etichetta, avrete 6 giorni lavorativi per restituire l'articolo, dopodiché verrà emesso un rimborso completo.

QUALI CASI SONO COPERTI PER LA CANCELLAZIONE?

La cancellazione è possibile entro 72 ore se l'articolo ricevuto è significativamente diverso dalle foto o dalla descrizione dell'inserzione originale. In questi casi, Brandback esaminerà la situazione e troverà una soluzione.

Ecco alcuni esempi di “differenze significative rispetto alla descrizione”:

• Taglie sbagliate
• Colori sbagliati
• Articoli contraffatti
• Gravi danni all'articolo
• Grave usura o difetti non elencati
• Articolo sbagliato
• Parti mancanti

I seguenti elementi non sono considerati “significativamente diversi dalla descrizione”:

• Danni minori segnalati nella descrizione del prodotto
• Il materiale ha un aspetto diverso da quello delle immagini
• Una questione di gusto personale per l'acquirente

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Una volta ricevuto l'articolo, avete 3 giorni di tempo per controllarlo attentamente. Se l'articolo è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, è possibile richiedere un reso entro questi 3 giorni. Il nostro mercato offre principalmente articoli di venditori privati e, a parte gli articoli danneggiati o mal presentati, non esiste alcun diritto di restituzione da parte di venditori privati. Vi chiediamo di comprendere che tali acquisti sono definitivi e non possono essere restituiti.

Per tutelarvi, il pagamento verrà inoltrato al venditore solo dopo la vostra autorizzazione o allo scadere del periodo di controllo di 3 giorni.

Alcuni articoli del nostro assortimento sono offerti direttamente da Comme Toi. Tali articoli sono chiaramente indicati sulla pagina dell'inserzione e sono venduti da “Comme Toi”. A questi articoli si applica un periodo di cancellazione di 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci del recesso via e-mail all'indirizzo commetoi@brandback.shop o support@brandback.de e restituirci l'articolo prima della scadenza del periodo di recesso. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I prodotti danneggiati o che presentano segni di utilizzo non possono essere restituiti. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico dell'acquirente. Assicuratevi che il pacco sia sufficientemente affrancato per evitare ritardi o costi aggiuntivi. Si prega di inviare l'articolo al seguente indirizzo:

Via Cavour 1 10123 Torino c/o Comme Toi Preloved

POSSO CONTATTARE IL VENDITORE?

La comunicazione diretta tra acquirenti e venditori non è possibile. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare support@brandback.de.

Per i venditori

QUALI ARTICOLI POSSO VENDERE?

Attualmente, solo gli articoli acquistati tramite Comme Toi o disponibili nel negozio Comme Toi possono essere rivenduti su Comme Toi Preloved. Stiamo lavorando per aprire il mercato a tutti i marchi con cui lavoriamo, indipendentemente dal fatto che gli articoli fossero disponibili nel nostro negozio.

COME POSSO VENDERE UN ARTICOLO?

Fase 1: caricare un'immagine del proprio articolo

Fase 2: Scegliere tra i suggerimenti o cercare nel nostro database.

Fase 3: Selezionare la taglia e descrivere le condizioni dell'articolo.

Fase 4: Accettare il prezzo e le condizioni

Fase 5: Rivedere l'inserzione e confermarla

IN CHE CONDIZIONI DEVE ESSERE IL MIO ARTICOLO PER ESSERE VENDUTO?

Accettiamo solo articoli in buone, ottime o non indossati condizioni. Non possiamo accettare articoli con strappi, macchie, bottoni mancanti o rotti o cerniere danneggiate.

POSSO STABILIRE IL PREZZO?

Si. Vi mostreremo un prezzo suggerito, che potrete adattare all'interno di un intervallo di prezzo prestabilito.

COME DEVO PREPARARE IL MIO ARTICOLO QUANDO VIENE VENDUTO?

Se state vendendo un capo di abbigliamento, assicuratevi che sia appena lavato o lavato a secco. Controllate che in tutte le tasche non ci siano oggetti rimasti. Un biglietto di ringraziamento personale o una breve storia sull'oggetto renderanno felice il nuovo proprietario!

QUALE IMBALLAGGIO DEVO USARE?

Scegliete un imballaggio che si adatti alle dimensioni e alla forma del vostro articolo e che lo protegga bene.

COME SPEDISCO IL MIO ARTICOLO?

Dopo la vendita dell'oggetto, riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione prepagata e preindirizzata. Imballate con cura l'articolo, attaccate l'etichetta al pacco e consegnatelo al punto di spedizione più vicino.

QUANTO TEMPO HO PER SPEDIRLO?

Dopo la vendita dell'articolo, riceverete un'etichetta di spedizione via e-mail. Si consiglia di spedire l'oggetto entro 3 giorni dalla ricezione dell'etichetta. Se non si spedisce l'articolo entro 6 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta di spedizione, l'acquirente può annullare l'acquisto.

QUANDO RICEVERÒ IL PAGAMENTO?

Riceverete il pagamento dell'articolo solo dopo l'approvazione dell'acquirente. Dopo la conferma di consegna da parte del nostro partner di spedizione, l'acquirente ha 3 giorni di tempo per accettare l'articolo. Una volta che l'acquirente ha accettato l'oggetto, rilasceremo il pagamento - si può scegliere tra un pagamento in contanti o un buono. I pagamenti con voucher vengono effettuati automaticamente allo scadere del periodo di accettazione di 72 ore. I pagamenti in contanti richiedono solitamente qualche giorno lavorativo in più.

DOVE POSSO UTILIZZARE IL MIO CODICE VOUCHER?

I codici voucher possono essere utilizzati solo per acquisti sul sito ufficiale di Comme Toi. Non sono validi sul mercato dell'usato o su altri siti web di terzi.

LA MIA SPEDIZIONE È ASSICURATA?

Una volta venduto l'articolo, ti invieremo via e-mail un'etichetta di spedizione preindirizzata che potrai attaccare al pacco. Se si utilizza questa etichetta di spedizione e il pacco viene scansionato nel sistema di tracciamento del nostro partner di spedizione, si è coperti fino a 500 euro se l'oggetto viene perso durante il trasporto da parte della società di spedizione.

COSA SUCCEDE SE L'ACQUIRENTE NON PRENDE IN CONSEGNA L'ARTICOLO?

Quando un acquirente segnala un problema con il proprio ordine, gli chiederemo di caricare dettagli e foto per la richiesta di reso. Il nostro team esaminerà attentamente il caso e proporrà una soluzione. Se l'acquirente ha presentato in modo errato l'articolo, ad esempio non dichiarando un danno, non riceverà il rimborso e l'articolo gli verrà restituito.

COME VENGONO CALCOLATE LE SPESE DELLA PIATTAFORMA?

Brandback detrae una commissione pari al 30% del prezzo di vendita (escluse le spese di spedizione). Il resto viene versato al cliente.

Informazioni su Brandback

CHI È BRANDBACK?

Brandback è il fornitore di servizi che sviluppa e gestisce il marketplace. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web di Brandback all'indirizzo: brandback.de